“互联网+”怎么加？“互联网+”加什么？
7月22日，在上半年工业通信业发展情况新闻发布会上，工信部表示将大力推进“互联网+”。作为国内通信行业的新生事物，许多虚拟运营商都根植于互联网多年，在互联网思维与通信的结合上，有着得天独厚的优势。
谈到虚拟运营商如何推进互联网+时，蜗牛移动市场总监徐崇贤认为，“通常我们提到‘互联网+’，可能更多想到的是产业的融合，比如互联网和家居的融合诞生了智能家居，互联网和工业的融合产生了智能制造，此外对虚拟运营商而言，‘互联网+’带来更重要的变革是通信行业与用户互动方式的改变，互联网让信息的传递变得更加直接、快速和方便，通过大数据、客服网络的信息采集，企业能更加直观地了解用户的需求，推出相应的产品和服务。简单点说，虚商推动‘互联网+’重点在于从用户角度考虑加什么？”
随着通信业人口红利的消失，营收增长呈下滑趋势、盈利能力下降已经成为目前三大运营商普遍面临的问题。未来通信业新增用户增长空间还会变窄，中国万亿级的通信市场将步入“存量竞争”时代，虚拟运营商作为中国通信行业的新兴势力，要想脱颖而出，就需要在细分市场，通过差异化产品和服务拓展业务增长渠道。
既然要“细分”、要“差异”，那首先要找到目标用户，在了解他们需求的基础上，推出具有竞争力的产品。要做到这点，民企必须发挥机制灵活、资源配置效率高，可以更快创新的优势。经过多年的游戏运营，蜗牛已经深谙用户思维，跨界通信领域之后，很快就从用户需求出发，对通信产品和服务进行了多项创新。
手机卡流量每月要清零，这是消费者此前吐槽最多的、也是最不满的，因此蜗牛移动率先实行“无套餐、零月租、余量不清零”；过年期间，返乡人群通话需求会增加，但因为漫游，话费也随之增加，所以蜗牛移动针对免卡长市漫话费一体化的特性，推出了最低通话只要9分钱的30免卡；还有针对游戏用户推出的50游戏免卡，在通信业务的基础上捆绑游戏特权……结合游戏业务、通信业务和用户服务需求，蜗牛移动正在探索一条特色化的发展模式。
当然除了产品要有差异化，服务品质更要有保障。据徐崇贤介绍，目前蜗牛移动的用户数已超过200万，打下良好用户基础的同时，蜗牛移动针对服务在虚商中率先推出用户不满意的赔付机制，近期还将打造虚商行业规模最大的客户服务中心，以此保障免卡用户的服务。
“虚拟运营商要想生存并取得成功，就必须把用户体验放在第一位。市场的细分、产品的差异化，归根结底就是要让用户感到不一样，”徐崇贤说，“因此，我们认为做虚商的核心就是‘+用户’，根据用户需求设计产品，为了用户体验提升服务，只要做好这两点，虚商就能取得成功。”
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