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连夜请战!中国电信硬核战疫实录!

时间:2021-10-27 14:40:57

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连日来
新冠肺炎疫情多点散发
​时刻牵动着大家的心
疫情就是命令 防控就是责任
电信人纷纷请战
冲在战疫第一线

中国电信内蒙古公司

近期,内蒙古二连浩特、额济纳旗相继出现新冠肺炎确诊病例,10月23日,呼和浩特报告3例本土新冠肺炎确诊病例,疫情防控预警级别为III级,中国电信内蒙古公司迅速出击,认真履职,细化防控措施,统筹做好企业运营和客户服务,主动服务、靠前支撑,扎实做好通信保障、客户服务、联防联控,助力疫情防控相关工作顺利开展。

与时间赛跑保通信 

内蒙古多地相继发生疫情后,中国电信内蒙古公司快速反应,紧急部署,党员干部、骨干员工坚守抗疫一线,保障正常生产。迅速成立三级应急保障梯队,完善应急预案,对覆盖各级政府、医院、卫健委、核酸检测点等重要防控单位站点进行7*24小时监控,现已对全网465个基站实施重点监控,确保重点保障区域零故障、零拥塞、零投诉。对自治区通管局大数据平台疫情专线进行重点巡线保障。

各盟市对重要干线节点及机房进行重点保障,全面做好发电机组、车辆保养及油料储备,确保紧急情况下能够第一时间开展保障工作,通信保障队伍24小时待命,抢修物资齐全,随时响应突发情况。加强传输干线保障,巡检16811公里,出动124台车次,出动保障人员199人次,障碍抢修6次。

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额济纳旗疫情重点区域“桐楠阁餐厅”疫情爆发后,额济纳分公司党支部组成党员先锋队第一时间到达现场,在疫情防控指挥部进行通信保障并安装固定电话,全员分工协作,挑灯夜战,对所在楼层的网络进行全面检测,对光缆、电缆、设备进行隐患排查,确保指挥部通信资源畅通。线务员苏瑞仅用2个小时完成布线和调试等工作,深夜10:30分,随着“叮铃”的电话铃声想起,防控指挥部的电话开通了,此时苏瑞的脸上露出了喜悦的笑容。

10月17日,凌晨一点,中国电信二连浩特分公司接到市政府通知,将最重点的社区核酸检测网点宽带网络接入重任委托给中国电信,要求如期完成。为保障次日9点开始的核酸检测工作,中国电信二连分公司党支部书记、总经理包斯日古楞带领全体干部员工,流汗苦干、挑灯夜战,直到凌晨5点,伴随着最后一个光猫信号灯的点亮,中国电信二连分公司将所有核酸检测网点宽带网络抢通接入,保障了次日全市市民核酸检测的顺利进行。

目前,中国电信二连分公司工作人员仍然投身在核酸检测网点一线,全面值守,保障和支撑着现场网络的畅通无阻。同时,安排专人每日重保巡检干线、基站,开通24小时宽带装机、修障电话,保障居家群众信息网络生活。

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中国电信呼和浩特分公司接到金桥沙良子村委会要求,由于时间紧张,村委会要求为其连夜装机,装维人员不顾连续战疫两日的疲劳,争分夺秒于凌晨1点前全部安装完毕,防疫防控人员对中国电信快速响应速度连连感谢。10月25日,承接了回民区核酸检测的系统保障工作,召集支撑人员维护社区核酸检测点的秩序及技术支撑,前后端各部门积极响应号召,在半天内召集70余人奔赴社区核酸检测一线。

 数字化产品助力抗疫 

中国电信二连浩特分公司在疫情到来之时,以最快的响应速度向二连市委、市政府推介全员核酸检测系统,率先提出的信息化抗疫建议起到了开拓市委市政府信息化手段抗击疫情的思路与方案,被二连市政府办公室、工业信息化局、卫健委及时采纳,为后续疫情防控工作提供了更便捷的服务,大大提升了核酸检测效率、避免因检测聚集交叉传染,为打赢疫情防控阻击战发挥重要作用。

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中国电信呼和浩特分公司迅速为呼和浩特市第一医院、市妇幼保健院免费提供电信数字抗疫“十件套”通信服务:核酸检测平台、天翼云会议、行业短信、智能无线电话+来电名片、视频彩铃、电信光宽带、智能门磁、天翼云监控、云电脑、天翼对讲。


 联防联控奋战一线 


阿拉善分公司抽调党员干部成立以党员为主的社区疫情防控联防工作小组,派专人到负责片区土尔扈特社区了解情况,针对包联片区以大型住宅小区为主、常驻人员老人、外来人员居多的特殊情况,与社区一起制定“作战图”,拟定志愿人员分组名单,分工明细,上门入户通知、电话通知、现场秩序疏导、紧急集合学习核酸检测采样现场信息录入方式等。深夜值守的不仅有带头冲锋陷阵的领导干部,还有正在照顾手术后家人的党员,不仅有两个孩子的妈妈,还有夫妻同时出动的党员干部。

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保障好客户和员工安全 

在做好通信、服务保障的同时,中国电信内蒙古公司按照地方党委、政府部署扎实做好自身人员排查、办公区域消毒、核酸检测组织、发放防疫物资等基础防控工作,全面加强营业厅消杀、测温、扫码、登记、戴口罩等规定动作。

营业厅严格按照厅店分类管理和防控“五必须”要求,落实厅店现场环境防疫、营业人员防疫、来访客户防疫、线上服务引导、疫情实时反馈等五大防控措施。同时在厅店内外的显著位置张贴厅店/省公众号、欢go、厅店微信服务群等线上服务二维码和店面联系电话,加强线上服务引导,充分利用线上方式办理业务。

10月24日,结合“云桌面”及“虚拟专用网络VPN”的方式,经过36小时的昼夜奋战,中国电信内蒙古公司10000号70%的员工启用了“居家坐席”,7×24小时为用户提供不间断服务,热线15秒接通率96%,做到生产、防疫两不误。不断提升远程“临柜”能力,为用户远程办理补卡换卡、过户、销户及退费等61项业务办理能力,为用户提供足不出户的电信服务。


中国电信甘肃公司

当前,根据政府疫情防控要求,兰州市紧急部署数百个临时核酸检测点集中进行核酸检测筛查。本次核酸检测点数量多、分布广,每个检测点进行采样的群众人数不一,无法提前进行统计。

面对现场可能出现的各种网络问题,中国电信甘肃公司无线通讯事业部根据中国电信甘肃公司要求,迅速成立以总经理为组长的网络保障小组,制定专项重保方案,对全市所有核酸检测点网络情况进行部署优化,快速安排对人员密集区域集中开展保障!

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一是对集中核酸检测点周边基站纳入重点监控,及时关注基站运行情况,确保出现故障时能第一时间快速响应;

二是做好基站流量监控和分析,发现流量突增时及时做好分流措施;

三是安排中国电信甘肃公司无线通讯事业部分8个小组对采样现场进行测试保障;

四是安排应急车辆对人员密集度大的集中核酸采样点进行重点保障,用通畅的网络、优质的服务、过硬的技术,为坚决打赢疫情防控战役贡献电信力量。

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 以“安全”兜底保畅通


疫情当前,防疫部门和一线人员日夜不休高速运转,社会各界支持抗疫减少出行,大量借助网络服务和数字化手段保证工作、生活不中断,安全可靠、覆盖广泛、满足各行各业的信息网络成为关键。

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甘肃在做好网络应急保障同时,对兰州、酒泉、张掖、嘉峪关等执行重保监控,对党政机关、卫生管理部门、疾控中心以及省市定点医院以及12345热线、120调度指挥中心、发热门诊等执行紧急保障,对涉及疫情保障客户网络的核心节点、重要电路、重点业务涉及设备、平台、线路进行风险排查和隐患整治,同时调度6辆应急通信保障车随时增援。仅兰州核酸检测现场,目前就有上千名员工、11辆应急保障车值守待命。


中国电信北京公司

10月22日,北京市昌平区突发京外关联本地确诊病例,疫情就是命令,防控就是责任。中国电信昌平区分公司接到疫情防控需求,立即成立临时工作组,与昌平区政府并肩作战,打好疫情防控阻击战。

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电信速度,让防控跑在疫情前


3小时,58人,3960台......这是中国电信北京公司与疫情赛跑的数据。

22日,昌平区2个小区被划为疫情封控区域。当晚,电信公司快速响应,马不停蹄开展跨省门磁调货、物联网开卡、设备组装等工作。黄金12小时内,首批330台门磁设备送达抗疫一线白各庄新村小区,中国电信北京公司继续协助社区开展卸货摆放、安装指导、登记分配等工作。

疫情防控不等人,针对户数较多的大型社区,中国电信北京公司组建58人的门磁攻坚队,仅用3小时,完成3960台门磁设备安装调测,确保昌平区疫情防控工作顺利开展。

 
数字抗疫,用技术阻断传播链

疫情防控形式严峻,昌平区接种“加强针”的工作紧锣密鼓地进行。在这场攻坚战中,电信公司在8个镇街疫苗接种点现场安装云监控设备调试检测,并紧急部署开通5G物联网卡、升级保障天翼云平台、检测与北京市大数据平台网络链路畅通情况,全面保障云监控设备的顺利安装。

由北京公司搭建的疫苗接种云监控平台,采用天翼云架构体系,结合中国电信5G+CPE网络能力,利用天翼云监控平台及智能AI摄像头,可以实现疫苗接种全流程的视频监控、统一调度和安全传输,有效保障昌平区“加强针”疫苗接种工作。

为加快防疫排查管控,中国电信北京公司还为社区提供了智能外呼设备,协助街道防疫工作人员完成快速通知、调查、提醒的工作。原本3天的开发工作,昼夜奋战将开发工作缩短为1天,为疫情排查工作节省了时间,大大提高社区防疫排查工作效率。

技术赋能精准抗疫,中国电信北京公司将进一步发挥数字化、信息化优势,为首都疫情防控提供强力支撑。


中国电信黑龙江公司

中国电信黑龙江分公司认真履责,强化担当,把疫情防控作为当前最重要的工作来抓,全力做好地方疫情防控通信服务保障各项工作。

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逆行而上,用心做好通信保障

哈尔滨疫情出现后,中国电信黑龙江分公司快速反应,紧急部署,加强7*24小时重点区域网络监控,及时发现网络异常,及时指挥调度修复,保障全网通信畅通。特别值得一提的是,截至目前,中国电信哈尔滨分公司累计投入保障人员769人次,出动保障车辆208台次,重点对39个交通枢纽实施网络保障,对重保业务电路进行实时监控和巡检。

紧急为黑龙江大学等院校带宽扩容了35G,完成宽带小区中继带宽扩容150G。对全市各核酸检测点进行4G/5G网络质量测试,重点测试了网络覆盖水平、下载速率、上传速率、扫码成功率等关键性网络指标,在此基础上对网络状况进行研判和优化。

 分秒必争,防控系统上政务云 

疫情当前,从9月25日10时接到省卫健委省疾控中心要在最短时间内完成传染病防控信息系统上政务云的需求后,中国电信黑龙江分公司立即行动,迅速组织力量,仅用12小时便成功开通了省卫健委省疾控中心所需各项云资源。

据了解,该系统上云后,大大提升了黑龙江省“流行病学调查、核酸检测、密切接触者管理”等各项疫情防控能力,获得了省卫健委领导的认可,彰显了龙江电信人在关键时刻冲得上去、扛得下来的责任担当,也展现了该公司云业务交付的专业能力和服务水准。

全力以赴,支持线路重保 

中国电信黑龙江分公司对省委、省政府、省卫健委以及全省新型冠状病毒肺炎指定的定点医疗机构——黑龙江省传染病防治医院等92家省级单位以及450家市县级重点单位,总计542家客户提供疫情期间免催免停以及故障重点保障服务。对上述单位中使用电信专线、电路、固话、手机等业务给予无条件重点保障。

将全省防疫一线的4410条固网专线、2000余部固定电话、2642户移动用户列入“免催免停”红白名单用户;重点将“云电脑”、“云会议”等远程办公产品全面向各级政府机关进行推广,助力政务办公信息化应用不间断。开通绿色通道,承接政府各类公益短信群发工作,连日来,疫情短信共发送3233.35万条,已核查疫情数据共30万余条,其中大数据核查15万余条,重点区域漫入数据核查15万余条,密切接触时空伴随数据核查3500多条。

多措并举措,服务不减 

如何在抓好疫情防控的同时,把疫情对客户服务工作的影响降到最低,中国电信黑龙江分公司推行“线上+线下”相结合的服务方式,做到防疫和服务两手抓。公司10000号、微信客服、欢GO客户端等多个服务渠道7*24小时为用户提供不间断服务。全面加强营业厅消杀,测温,扫码,登记,戴口罩等规定动作,同时,创新形式,积极开展厅店促销企微线上特卖、并加大直播频次,想方设法做好用户解释和业务办理。

当前,面对哈尔滨疫情复杂而严峻的形势,中国电信黑龙江分公司对疫情防控工作做了周密部署,并要求各单位积极承担疫情防控主体责任,落实各项防控措施,统筹做好疫情防控及经营发展工作。据中国电信黑龙江分公司防疫工作领导小组工作人员介绍,在做好通信、服务保障的同时,中国电信黑龙江分公司按照地方党委、政府部署扎实做好自身人员排查、办公区域消毒、核酸检测组织、发放防疫物资等基础防控工作。


中国电信新疆公司

自10月3日新疆伊犁突发新冠疫情以来,疫情防控工作进入战时状态,中国电信伊犁分公司立即启动应急响应机制,在分公司党委的部署下,各单位分工明确,全州11个县市分公司共计组织267人到岗,抽调147名装维工程师、58辆应急抢修车辆分区进行网络保障,集约处理用户工单,确保疫情防控、通信保障、物资供应、协调组织等工作的正常运转,全力支撑伊犁州地区疫情防控通信保障工作。

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分区而治 安全有序 


各县市分公司制定应急通信保障方案,积极与各地方政府、防疫指挥部、单位、医院、核酸检测点等部门、单位对接,及时响应需求,承接工作安排,加强保障。客户工程师们以各自住所所属划区而治,主动对接小区物业,收集故障信息,通过企业微信群与小区居民进行联系,为小区居民解决各类网络故障问题。业务人员通过线上双微群按区域对需求客户进行汇总与划分,每日按区域进行上门办理业务,为家中有宽带需求、孩子上网课有困难、手机流量不够用等问题的客户提供上门服务,让居家用户用上放心的电信网络。

快速响应 集约处理 

投诉处理中心快速响应,转变工作模式,做好客服工作不间断。在疫情发生当日,中国电信伊犁分公司立即与区公司客户服务部联系,请区公司客户服务中心暂时集约处理伊犁工单,随后在区NOC协助下开通了9个云桌面工号,投诉处理中心所有人员实现居家办公。

互帮互助 后勤无忧

在全力保障各项疫情防控工作时,面临物资不足,后勤人员又无法及时归队等各种困难,各县分公司积极发挥基层党组织作用,收集物资集中使用,部分同事从自家带食材返岗解决饮食问题,后端人员在做好本职工作的同时主动承担起了“食堂师傅”、“保洁师傅”的角色,为留守人员做饭解决后顾之忧。

伊犁分公司党委及267名在岗员工严格执行防疫要求,全面做好防疫措施,保障网络畅通,坚守岗位,迎难而上,坚决打赢疫情阻击战。


中国电信陕西公司

10月21日上午,陕西咸阳秦汉新城全面启动核酸检测工作,紧急设立23个社区采样点,要求10月22日、23日两天内全面完成责任区内179872人的核酸检测工作。

为配合政府部门做好本次检测工作,中国电信咸阳分公司秦汉营维部快速响应,第一时间组织各片区装维人员积极联系各社区采样点工作人员,充分发挥电信网络优势,紧急调测检测网络,并明确各检测点的支撑维护人员对各网络检测点线路隐患进行检查排除,确保整个核酸检测网络高效、顺畅运行,为核酸检测系统第二天的准时启动和稳定运行提供优势网络保障。

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截至21日晚上9点,所有23个社区采样点的网络调测工作全面完成,电信人展现出的勇于担当作为,敢于拼搏奉献的精神得到了管委会城郊局领导的高度认可。


中国电信贵州公司

10月23日晚上,随着遵义全市全民核酸检测工作的开展,中国电信播州分公司在接到遵义播州区疫情防控小组的通信保障需求后,以高度的责任感、使命感投入疫情防控工作,立即派出党员突击队、通信保障小组、志愿者团队星夜逆行,奔赴抗疫战场。

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检测现场人员众多,部分核酸检测点基站负荷高,扫码速度缓慢,中国电信遵义播州分公司主动联系各检测点负责人,对于检测点网络较慢的,突击安装千兆宽带和WiFi解决困难,确保快速响应和快速开通,全面确保本次疫情防控现场通信网络畅通。

 



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