“流量不清零”服务不走样
如何在“流量不清零”的情况下更好地引导客户消费？日前，中国电信江苏江阴分公司政企客户服务和营销部门率先行动，策划了流量经营新举措，向行业客户提供“一对一应用辅导”、“光纤提速适时到位”、“客户障碍快速修复”、“变更业务灵活有效”等举措，不仅加快了年度流量经营目标完成的进程，还为企业各类应用被广大客户接受提供了“活化剂”。
年初以来，江阴电信积极探索用流量经营做活应用，拉动客户价值提升的新路途。分公司针对社会普遍关注的“流量不清零”现象，设立了流量使用辅导点，逐步消除部分客户对流量使用的误区。在江阴开发区，电信行客经理张意一得知部分企业的新增销售人员需配置上网本和无线上网卡用于外勤办公，就在第一时间联系客户。经多次沟通，电信团队以快速的响应服务，满足了客户的需求，为客户流量使用找到更佳的出口。周庄支局行客经理姜瀚了解到所辖服务区域一家民营集团专线不畅的信息，立即联系后台支撑人员上门为客户疏通，让客户感受电信服务的迅速及时。双方通过洽谈，增进友谊，客户增加了部分靠流量支撑的应用类产品。行客经理汤卫婷抓住客户单位协议到期的时机，结合老客户专线提速优惠政策，推荐流量卫士产品等融合应用产品，客户对流量卫士比较感兴趣。最终，滨江医疗有限公司等客户纷纷体验和使用。据了解，江阴电信切实加强流量经营的过程指导和细节管控，开展针对性培训，确保实体渠道、直销渠道、电子渠道和社会渠道等各类一线营销人员熟练准确掌握流量经营中相关业务和操作法。政企客户部加强团购业务的新量客户流量经营工作，确保机号匹配，提升辅导成功率，让客户对电信流量产生“放心用、快乐用、足够用”的感知。
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