移动互联网时代，变革无处不在。随着互联网OTT的迅速崛起，使得传统的电信运营商正面临着巨大冲击，原有价值链被打破、逐步沦为“哑管道”，运营商陷入了前所未有的困境。如何通过转型，实现自身经营突围、同时肩负起新的时代重任，成为运营商亟待解决的重大战略问题。
对此，在近日由数据中心联盟主办、华为承办的国内首个聚焦电信运营商ICT转型的高端行业论坛——“IT Operator 2015高峰论坛”上，包括来自政府主管部门、行业专家、运营商、标准组织、设备厂商、互联网公司在内的六百多位国内外代表，以“IT使能 运营转型”为主题，就电信运营商IT转型发展的话题进行了多维度深入探讨，为运营商转型提供了许多现实可行的路径参考。
箭在弦上：IT重塑刻不容缓
在崭新的移动互联网时代，可谓几家欢喜几家愁。
一方面，层出不穷的新业务应用和新玩法为用户带来了全新的移动互联体验，同时也成就了一大批互联网OTT的崛起。但对于电信运营商而言，他们好像还没有适应移动互联网的全新游戏规则：受到互联网OTT的冲击，其话音等传统的电信业务收入不断下滑、新业务又创新乏力，与此同时网络投资还在不断增长，导致运营商陷入“增量不增收”的窘境。
好在，互联网的迅猛发展和互联网+行动计划的提出与实施，为中国的信息经济发展带来了更广阔的市场空间，也给运营商带来了新增长点；而互联网的快速发展也赋予了运营商新的历史使命——数字经济使能者。
不过，新角色并不好演，运营商现有的网络/平台架构和运营模式还难以胜任。例如，运营商传统的网络复杂而刚性，网络和业务平台都是垂直打造、互不相通、资源不能共享，这些因素导致现有网络成本居高不下、网络架构缺乏弹性、无法快速响应业务的灵活创新，如何引入更多先进的IT技术和理念成为运营商网络架构和业务创新的关键。
华为认为，在移动互联网时代，用户体验将从独立的应用体验，过渡到数字世界和物理世界互动、融合的集成体验，ROADS将成为新的用户体验标准，即Real Time（实时）、On Demand（按需定制）、All Online（全在线）、DIY（自定义服务）、Social（社交化分享）。为支撑ROADS体验，需要运营商重塑IT系统，以不变的灵活架构，支撑万变的业务系统。
面对上述种种挑战，转型已经刻不容缓，运营商亟需在传统CT能力的基础之上，融入更多的IT技术思想，构建全面的ICT能力。诚如中国移动苏州研发中心CTO孙少陵所言：“目前，运营商发展困境是IT能力无法满足社会信息化发展的必然结果，加强IT能力内化是走出困境的必然选择。”
未来方向：开放、集约、高效、敏捷、使能范围更大
而随着CT与IT逐步走向融合，IT技术在运营商的应用领域也进一步拓展，从配角到主角、从后台到前台；运营商IT系统正在由成本中心逐渐演变为利润中心，甚至某种程度上决定着运营商能否成为数字经济的使能者。可以说，IT系统的创新已经成为运营商ICT转型能否成功的关键。
具体来看，IT在所有运营商中都有三个域：业务支撑系统、网管系统、信息管理系统。孙少陵指出，过去，IT技术主要是做好支撑，采用小型机、阵列等高端设备，通信网和业务网主要还采用软硬件一体化的专用设备。现在，随着业务快速发展，IT系统逐渐往前端延伸，更多地承担起做好业务的作用，IT变成运营商业务网一个非常重要的能力；而伴随业务网进一步向移动互联网业务发展，海量用户、非结构化数据等因素进一步推动业务网、IT系统向采用通用X86等云化方向转型。未来，随着NFV技术的不断成熟与商用，传统的通信网也在向IT技术转型，IT技术将更多承担做好网络的作用，由于采用通用X86设备、虚拟化技术等，通信网将迎来云化时代，进一步提升网络的可扩展性。
可见，IT已经成为应对未来ICT转型的中坚力量。尤其是随着数字业务时代到来，对运营商IT的需求不断增长，运营商迫切需要一个高效、敏捷、开放的顶层架构来优化经营，建设一套资源利用率高、可扩展性好、易于管理且安全可靠的IT基础设施，是运营商ICT转型的出发点和落脚点，基于开放架构的分布式云数据中心是未来的发展方向。
打造“不变”的IT架构，方可载“万变”的未来。华为IT产品线副总裁黄瑾指出，运营商的IT转型，将以云数据中心为基础，业务驱动下的“软件定义+硬件重构+数据创新”也已经是行业趋势。
未来，运营商IT基础设施将以更加开放、集约的方式整合；同时IT基础设施的使能范围将迅速扩大，除了传统的支撑运营商内部运营，更多的将体现为使能业务/商业模式的转型，为运营商“增收”开辟一片蓝海。
成功实践：宝贵经验值得借鉴
目前，全球很多领先的运营商已经在IT转型方面进行了很多有益的尝试。在本次“IT Operator 2015高峰论坛”上，来自国内外的多家知名运营商分享了在ICT转型过程中的成功案例和经验。德国电信分享了如何以统一云平台实现商业转型，构建数字化未来的实践；国内三大运营商集团公司分别从混合云实践和挑战、IT创新与实践、公有云与其基础设施建设等方面，分享了各自在ICT转型中的布局规划；而陕西移动、重庆电信、山东联通三个运营商省分公司则分别从运营商IT支撑系统融合、IT资产盘活、桌面云业务等方面，分享了其实际成功案例和经验。
其中，陕西移动业务支撑中心副总经理冯瑞介绍了陕西移动“一云两池”建设经验。据冯瑞介绍，陕西移动“一云两池”资源池架构包括“云管理平台”+“业支池&网管池”，资源池对接已有系统，实现平滑迁移。围绕先新建后改造、先外围后核心、先易后难、由小到大的总体原则，采用软硬解耦的方式，底层资源以云资源池模式进行整合；上层应用逐步以“分布式+开源”架构替代“集中式+封闭”架构。这种云资源池的模式主要以X86架构为主，通过虚拟化技术降低了近11%的硬件采购成本；资源实现自动化运维和部署，大幅降低运维成本，运维效率提升近9倍；同时资源池化和服务流程化、自动化，使得业务上线周期缩短近80%，效果显著。
重庆电信网络发展部IT技术总工赵军介绍了重庆电信通过重构整合，让资产“活”起来，打造本地应用&IT基础设施服务的思考和实践。重庆电信匹配中国电信集团“8+2+X”的大布局，通过重庆电信分布DC建设，提供8+2+X中属地化差异化的服务能力。一是承载网支撑4K视频基础业务，端到端足量供应网络，保障用户体验；同时部署网络体验管理能力，使视频体验可视。二是构建“新核心网”分布式云数据中心，作为所有业务服务的基础，实现“物理分散，逻辑集中”；实现电信机房改造为云DC，开展对内、对外传统IDC业务与云服务；除传统机架出租外，跨机房部署融合资源池，利用VDC隔离承载内部的VAS云以及对外的政企云；CDN云化，逐步分布化下移，提升用户体验的同时还可均衡网络投资。三是在实现融合CDN的基础上，进一步构建云化CDN、形成智能内容网络。最终的目标是以端/管/云为系统架构，稳步推进业务、运营、网络的3大重构，实现战略转型。
山东联通信息化部副总经理汤天峰分享了山东联通在桌面云方面的实践。据汤天峰介绍，2013年，山东联通桌面云一期项目1800用户、102个营业厅，是全国第一个割接上市省份，创造33天交付模式。目前，山东联通桌面云已经在17个地市全面覆盖，三期共交付超过9000用户；实现了统一VDI平台支撑营业厅、客服、OA场景的规模商用。最大限度提升平台资源利用率，大幅提升IT终端管理水平；同时，桌面云化还提高了系统可靠性、平滑扩展性和统一管理，管控所有终端、降低数据外泄风险；通过桌面云规模交付，还积累了云计算经验和储备人员能力，支持向公有桌面云发展演进。例如，通过部署桌面云，维护效率比以前大幅高了，一个人员维护位于淄博的第二话务中心540台客服呼叫座席，包括语音呼叫软件每天的报障事件在15次左右，80%的问题可以远程维护解决；此外，TC的故障率也进一步降低。桌面云的价值在于通过弹性云计算的技术实现信息安全控制、高效维护、弹性业务扩展、办公效率提升，创造一种全新的IT信息资产管理模式，并积极尝试向公有桌面云模式探索发展。
“IT Operator 2015高峰论坛”以“IT使能 运营转型”为主题，为业内提供了一个高效的交流平台，为政府、运营商、学术界、厂商提供了一个思想碰撞的场所。华为作为IT行业的主流厂商，承办本次论坛，意在共同打造行业高端交流平台，有助于业界把握电信运营商的转型方向、借鉴成功的转型实践经验，进一步为运营商ICT转型提供加速度。
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