近日，中国电信浙江宁波分公司业务（IT）支撑中心项目团队经过长达5个月的努力，成功开发完成了“政企鹰眼系统”。该项目的成功上线，实现了故障主动发现，由市公司统一集中实时监控并准确派单处理，大大提升了对重要客户的网络保障能力，提升了客户的感知。
在大型复杂的通信网络中，故障的发生无法避免，故障的延迟处理不仅影响客户服务感知，也极大地增加了网络运营成本。今年年初，宁波电信业务（IT）支撑中心对“重要客户的收发器网管故障告警主动发现”这一课题进行开发。
原先全市收发器的故障告警由市局及各分局各自的网管系统进行管理，故障告警都由人工接收、确认和排查，收发器网管系统中无法获取重要客户的信息内容、电路编号、路由信息等，无法实现故障主动发现和及时处理。新开发的系统利用现有收发器网管系统，每隔几分钟从设备系统中提取所有告警信息并自动与导入的重要客户信息内容相匹配关联，通过实时的故障告警筛选，及时在Web界面上展现重要客户告警信息并发出报警鸣笛提醒监控人员，即使在无人值守的情况下，也会通过短信下发告知相关客户支撑人员及时处理故障。
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