2015年4月15日,李克强总理在一季度经济形势分析座谈会上提出了“提网速、降网费”的工作要求。为响应政府工作要求,中国移动云南公司严格落实流量降费举措,有效降低了客户流量消费门槛。
一、主动下调流量套餐费用,降低客户流量消费门槛
云南公司严格落实集团公司流量降费举措,先后完成两次大的流量资费下调。
1、2014年6月1日起,中国移动云南公司对30元以上的流量包执行“加量不加价”措施。即30元/月套餐流量包,所含流量从原来的280M上调为500M,40元/月套餐流量包,从原来的400M上调为700M,50元/月套餐流量包,从原来的500M上调为1G,70元至280元各档的流量包均增加1G流量。资费平均降幅达到45%。
2、2015年7月1日起,中国移动云南公司新增了50元/月套餐流量包,含2个G流量,流量资费降幅达到50%以上。
二、主动下调流量超套餐资费,让客户放心消费
为了消除客户因“一夜房子归移动”谣言对手机上网产生的顾虑,云南公司全国率先落实“流量放心消费”,先后完成三次流量套餐用超部分的降费举措。
1、2014年1月1日起,中国移动云南公司全国率先将国内移动数据流量标准资费由0.01元/KB调整为0.29元/MB,将所有套餐外流量资费由1元/MB调整为0.29元/MB,并调整相应的计费规则,老客户和新客户同步执行,平均降幅达到71%。
2、2014年1月1日起,中国移动云南公司全国率先推行流量套餐用超自动升档服务,针对30元/月以上流量包默认开通流量包自动升档服务,即当月流量用超,系统按照最优计费算法,自动为客户匹配下一档次流量包。
3、2015年7月1日起,中国移动云南公司针对未订购流量套餐的客户提供流量安心服务,即客户当月流量消费满100M,仅收费10元,当月累计消费满1个G,仅收费50元。流量标准资费从0.29元/M进一步下降到0.1元/M,平均降幅达到35%。
三、响应国家号召,主动推广“流量不清零”服务
1、2015年3月1日起,中国移动云南公司全国率先试点推广流量转赠服务,即客户当月用不完的流量可以自由转赠给自己的亲朋好友来使用。
2、2015年8月1日起,中国移动云南公司全国率先试点推广流量年内不清零服务,即4G飞享88元以上档次的主套餐内的剩余流量会自动为客户保存至年底。
四、主动开展套餐适配工作,帮助客户节省话费
中国移动云南公司以“好套餐选对就是省”为主题,着力提升客户套餐匹配度,帮助客户节约话费。
1、2015年1月1日起,全面完成流量日提醒服务优化。中国移动云南公司的客户只要编辑短信666发送至10086即可免费开通流量日提醒服务,客户可每天及时、方便地掌握流量的使用情况,并根据不同的目标客户提供差异化的套餐推荐信息。
2、2015年8月1日起,根据客户最近三个月的通话、上网消费情况,为客户匹配最适合的资费套餐。
通过上述措施,中国移动云南公司在严格执行集团公司流量资费标准的情况下,手机上网平均流量单价已达到全国最低, 有效降低了云南移动广大消费者使用手机上网业务的门槛。
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