6月12日，天津联通实施第五次宽带提速。然而，联通不仅没有收到喝彩声，还因网速没有明显提升、手续繁琐、申请麻烦等一系列问题，被质疑提速的诚意到底有几许?更糟糕的是，联通也因用户持续减少，错失4G发展的最好机会而陷入了发展的困境。
提速“无感”
“没什么变化。”对于网速，6月15日申请了第一次提速的林琳(化名)说。
开始浏览网页时感觉不明显，后来看了视频后发现很卡，四五分钟的视频会卡四五次，所以明显感觉没有实质性的提速，林琳说。
林琳对新金融记者说着她的不解：“不知为什么，非要连续3个月申请3次，才能从原来的10M升到20M。我刚才点了一个‘我要提速’，显示的是‘提速资格验证失败’，说我这边正在体验免费提速，到期后才能再进行第二次提速。”
另外，她也不明白，提速本该是一件好事，联通为什么没有通过电话或短信通知用户。
“我最早是听新闻知道的，然后通过小区业主论坛获知的具体操作方式，然后下载了提速必须要用的APP客户端软件。”林琳表示。
林琳说，这个客户端叫“沃家随心控”，在资格验证方面也很麻烦：用户需要输入身份证号码、手机号码和固定号码或上网账号(二者选其一)进行资格验证。
林琳的提速经历只是千千万万联通宽带用户的一个缩影。
早前，就有其他媒体报道称，一位市民下载APP客户端后，却发现完全无法按要求去注册，每次注册都会提示超时。“打了好几次客服电话，都说不知道，只是告诉我换个手机试试。第三天打客服电话他们才告诉我不支持Android5.0的系统，我这是刚从他们联通办的合约机，他们竟然告诉我不能用……”
而进入“天津联通”贴吧，里面对此次提速的质疑声更是此起彼伏。
新金融记者就网速没有明显提升的问题致电联通客服，对方仅表示硬件设施需调试好。另外，对于为何必须三次申请才能提速完毕，回答也仅是“前两次是免费30天的体验，最后一次是永久性提速”。“网络、电视、广播还有短信我们都有通知，短信是分批发送的，没收到通知的可能过段时间可以收到。”
难以平衡
如果能考虑到联通首先是一个商家，然后才是一个针对用户的服务者，那么用户的诸多困惑就能解开了。
在李克强总理的要求下，在民众的强烈呼吁下，以联通为代表的运营商实则是“被动”降价。这种“被动”降价背后隐藏着一个矛盾：公益性和盈利性互搏。
一方面，运营商是和其他公司一样的企业，自身有着盈利的需求。另外，作为上市公司的它们，更需要漂亮的业绩给资本市场一个交代。而另一方面，宽带、网络又是公共基础设施建设，把它归类为“惠民服务”也并不过分。
长期“一人分饰两角”，用户会混淆，运营商自身也难以平衡。
来源： |
