提速降费，消费者与运营商存在认知鸿沟
网速慢、网费贵”已经成为制约经济发展、百姓生活因素之一。根据国际电信联盟的评估，发达国家固定宽带资费占月平均收入的比例为1.5%，而我国无论网速还是网费都有较大差距，在信息通信技术使用与普及水平等方面处于全球第80名左右。
从4月中旬国务院总理李克强敦促“提网速、降网费”，到此后工信部会议对加快4G建设、大幅提升网速等工作部署的多次表态，再到5月13日国务院常务会议明确提出“城市宽带要免费提速40%以上”等五项举措，官方一系列动作让广大网民看到了“提速降费”的希望。
此后，中国电信、中国移动、中国联通三大电信运营商公布各自提速降费方案，资费最高降幅35%以上。
虽然有运营商称这是他们“有史以来最大幅度的资费调整”，但大量网民不买账。一项调查显示，6.5万名受访网友，78.7%的人认为，三家运营商都没诚意。近日，人民日报刊文再促“提速降费”，大批运营商与民意相背巩固不了垄断地位，更是让民意对运营商的怒气越烧越旺。
实际上，没有什么事情是一蹴而就的。更何况运营商庞大的计费系统调整及相关人员培训都需要时间，本来运营商和消费者之间在提速降费方面就存在认知鸿沟。如何弥合这道断层，应该成为业界探讨的焦点，而不应让运营商独自承担所有冤屈。
在这个关键节点上，媒体更应该积极理性看待提速降费工作，给予消费者适度引导。
千夫所指，运营商有点冤
实际上，运营商一直都在一直积极推动提速降费工作。由于运营商移动客户群体庞大，系统结构比较复杂。每次推广新资费举措需要大量的上线准备工作，包含:业务规则梳理、系统改造开发、系统调测准备、客服文档完善、客服人员培训，因此需要分阶段推出资费方案。
再加上运营商在实施宽带提速降费的过程中，也会遭遇各种各样的难题，例如在“最后一公里”光纤入户上遭遇物业阻碍;营收和利润考核非常严格，被要求不断降低营销成本、提升利润，而宽带提速降费又面临投资大，回收周期长的难题，显得心有余而力不足。
既然网络是关乎全民的，单凭运营商的力量是难以实现“提速降费”的，可是运营商的“提速降费”方案出来后，所有的矛头还是指向了运营商。
有媒体评价：总理猛踩油门，大快了网民的心，大家都翘首以盼。“一泻千里”的网速和“白菜价”的网费，方案出来后运营商可谓“千夫所指”，谁也不体谅运营商践行计划的艰辛，还真是冤!
既然是“提速降费”从国家层面提出来的，政府层面首先应该有相关的宏观调控政策措施，而不是把所有的重担都压在运营商身上;其次，应该为“提速降费”计划扫清道路，譬如物业开口要高价物业费的障碍。
持续推进，运营商下半年动作多
实际上，根据相关政策规划，从6月下旬到年底，三大运营商还将推出一系列宽带、移动网络优惠方案，并继续推进宽带提速有关工作。
据记者了解，中国移动已经推出了5至7月流量资费优化举措详细的落实计划，具体如下:
5月17日，已在移动商城上线话音短信包月套餐的预约功能。6月15日，已经完成48个国家和地区30/60/90国际漫游包天不限量套餐的上线工作。6月20日，将在端午节期间上线10元1GB的假日套餐。关于超套餐后的安心服务，目前，已经有26个公司完成套外10元/100MB套外安心包的上线工作，有14个公司完成了套外60元/1GB的系统开发工作，7月1日全网将完成系统改造工作。7月，将落实50元2GB的4G流量卡、10元1GB的夜间套餐以及“订购50元以上流量套餐赠送夜间套餐”举措。
此外，中国联通和中国电信也在积极推进提速降费工作。事实上，截至6月上旬，中国电信集团下调100Mbps和50Mbps的宽带资费，向部分符合条件的用户免费提供百兆宽带，上海、江苏、安徽、广东等发达省份已经开始实施免费提速方案。中国联通已有超过200万用户办理了15元6G的视频流量包。
在5月举行的媒体吹风会上，工信部负责人曾承诺：到今年年底，直辖市、省会城市等主要城市的宽带用户平均接入速率提至20Mbps，其他城市提至10Mbps。同时，要力争年底前手机流量平均资费水平和固定宽带单位带宽平均资费水平同比下降30%左右。
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