广东移动10086服务热线下设广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门六大区域中心，拥有近8000名员工，为全省7000多万客户提供服务，每月与客户的接触次数超过4亿次。
“广东的服务业可以说是全国最好的之一，在广东的服务业里面，移动的服务也是挑得出来的。”马先生用赞叹的语气说。
这番话是有原因的，马先生是全球通大客户，平常的通话量很大，就在去年年底一个周末，手机无故断了信号，正值年末跟客户、合作伙伴联络往来的重要时期，马先生当时就非常恼火，拨通了投诉电话，冲着服务人员劈头发了一顿脾气。服务人员耐心的安抚了他的情绪，向他询问手机的状况，帮他查询了是否欠费等情况。尽管是周末，但对于客户的投诉受理和处理均有条不紊的迅速进行着，经过认真彻底的检查，服务人员确认马先生的号码不存在问题，然后谨慎的提出建议，估计可能是手机本身出现了一些问题。马先生面对这样的服务态度，火气消掉了一大半，自己仔细的回忆一下，好像曾把茶水泼到手机上，当即把手机送到楼下检修，问题很快就解决了。
马先生有些不好意思，更加感谢中国移动广东公司服务人员的耐心和帮助。从那之后，只要提到移动的服务，马先生总是竖起大拇指。“投诉热线的服务人员，每个人都承受着很大的压力，他们能提供这样的服务，实在是非常可敬。”
“投诉快速响应”，这是中国移动广东公司“2009年新八项服务承诺”之一， 100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。客户一般是遇到了急事、难事才会去投诉，这一服务承诺“急客户之所急、想客户之所想、解客户之所困”，客户用起手机来，当然更安心。
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