在三网融合的新形势下，烽火科技认为，在三网合一的推广中，不仅要关注ODN网络的建设和规划，更需要关注用户业务感知度。试想一下，一个普通的用户，上网经常掉线，电话无故中断，申请的新业务迟迟无法开通，此时FTTx就无法有效顺利的推广。因此，运营商在建设FTTx网络的同时，应同步进行IT支撑系统的改造，尽快将FTTx的接入能力转变为产品和服务能力，从而实现运营商FTTx业务运营的高效率、低维护，提升其自身的核心竞争能力。
业务的自动开通和故障诊断维护，是运营商的IT支撑系统和厂家设备相互配合实现的。国内主流运营商已经在多个省市开展了针对原有IT支撑系统的二次开发和改造，实现了FTTx业务的批量、自动开通，实现了全网FTTx设备的统一接入管理维护，真正意义上的为三网合一铺平了道路。
IT支撑系统自身建设
烽火科技最早从2007年，已经开始配合北京联通IT支撑系统的改造。到2009年，北京联通已经实现OLT、ONU部署后的自动入资源系统、FTTx业务的自动开通。烽火科技还参与了浙江省电信、广东省电信、湖北省电信、陕西省电信、江苏省电信的IT支撑系统的改造，并在部分城市实现了规模商用。
烽火科技认为，IT支撑系统的改造和建设，要考虑三个系统。综合告警平台、故障诊断系统、业务自动开通平台。
三个平台中，与业务的属性、设备属性相关的资源，应该以省级运营商为单位统一规划。例如VLAN、IP、物理地址、LOID标识、物理位置等信息，应该仔细规划。
再次是针对自身的IT支撑系统，进行低成本、小工作量的规划改造。重新开发整套的IT支撑系统，除了开发周期长，费用高以外，全网的升级、业务的切换，势必导致业务的中断，影响其他业务。改造后的IT支撑系统，其后期的维护和修补工作也是很重要的。
IT支撑系统的南向接口
IT支撑系统中，包含计费、客户资源、客服系统、服务开通、资源系统、测试系统、告警系统等，体系架构复杂，管理的设备种类、厂家也很多。因此，在对原有IT支撑系统做针对性的改造后，如何接入管理除FTTx设备以外的其他接入设备(例如原有DSLAM设备、AG设备等)，同样也是一个难题。
根据大量的工程实例，烽火科技建议IT支撑体统的南向接口可以选择标准SNMP接口或者是TL1接口。
令人惊喜的是，国内部分运营商的做法是把SNMP接口和TL1接口混合使用，完美地解决了原有老设备和新FTTx的接入。低成本、高效率的做法，解决了FTTx大规模部署的一个难题。
自动业务开通的规划
国内运营商的运维管理水平有不小的差异，有的地方甚至连资源系统都不完善。这时，通过有效的资源规划、设备预部署、批量预配置等方法，可以实现业务的快速自动开通。
要实现快速的自动业务开通，有效的利用设备厂家EMS提供的设备预部署、批量预配置功能，首先要对业务开通的阶段进行分层。因为FTTx设备从采购回来后，会经历OLT、EMS、ONU的部署、开通等一系列工作。根据FTTx设备的特点，建议分为资源规划阶段、设备部署阶段、放号阶段。
资源规划阶段，包括宽带、语音、IPTV业务的VLAN规划，是否应该启用灵活的QINQ、EMS的管理VLAN的划分，均要在此阶段完成。此外，OLT设备、ONU，IAD等，还有IP、LOID、MAC等参数。建议OLT、DSL类型ONU，采用静态网管IP;其他类型ONU和ONU下挂的终端设备，采用动态分配(由BRAS或DHCPServer分配)。ONU内置的IAD，则采用NGN平台动态分配的私网IP 。
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