面对市场竞争日益加剧、传统话音业务受到挤压、用户ARPU不断下降的态势，移动运营企业向综合信息服务提供商转型已成为大势所趋。在本届论坛上，来自产业各方的人士都认为，要实现向综合信息服务提供商的转型，意味着移动运营企业不仅要满足用户的话音需求，更要全面满足大众用户对文字、图像、数据以及多媒体业务的需要。而要满足用户综合化、多样化、个性化的需要，就必须加快构建新型产业价值链，营造和谐共生的产业生态圈。
埃森哲大中华区副总裁李为冲介绍说，在经历了20年的快速增长之后，国内通信业的发展速度正在逐步减缓。过去一个时期，通信行业的增长幅度远远高于GDP的增长，而今与GDP的增长大致相当，甚至会低于GDP的增长，这对通信行业而言是一个很大的警示。另外，传统的电信业务还受到了VoIP等新技术和新业务的冲击，因此推进转型和创新便成为摆在电信运营商面前一个十分紧迫的课题。
中国联通总工程师张范说，过去传统的电信服务是以话音为主体的。但随着话音业务的不断下降，每一个电信运营商都日益深切地感觉到，从传统的话音服务提供商向综合通信和信息服务提供商转型已成为大势所趋。而要向综合通信和信息服务提供商转型，满足用户多样化、个性化的需要，就必须加快构建新型的产业价值链。他说，从全球来看，在经历了传统的“话音业务时期”之后，目前电信业发展正处于“融合转型时期”，而未来将走向“差异化整合运营时期”。在“话音业务时期”，简单的话音业务创造了高额收入，这一阶段产业价值链较短，运营模式简单。进入“融合转型时期”，运营商处于多产品、低业务量运营状态，产业价值链逐步延长，运营模式趋于复杂。而在未来的“差异化整合运营时期”，非话音业务将占主导地位，增值业务差异化、个性化的特征日益明显，M2M业务增长加速，商业模式和运营模式将更加复杂。为此，近两年来，中国联通开始全面TIME战略转型，并全面加强了与SP、设备厂商、终端厂商等产业各方的合作，有力推动了移动增值业务的发展。
与会人士认为，随着转型的逐步推进，移动运营企业需要进一步加强与设备制造厂商、系统集成商、内容提供商、应用服务商、终端提供商等产业各方的合作，不断优化产业合作关系。而在产业合作中，产业各方应当遵循优势互补的原则，通过优势互补实现共同发展。
网络融合，呼唤拓展产业合作的广度和深度
与会专家认为，网络融合、产业融合和行业融合进程的不断加快，既给移动运营企业带来了新的发展机遇，也给现有的移动增值业务产业合作模式带来了挑战。面对网络融合、产业融合和行业融合的大势，移动运营商不仅需要不断拓展产业合作的广度和深度，而且还要创新业务发展和产业合作的模式，积极应对融合带来的挑战。当前，随着网络宽带化的不断推进和市场的日益开放，移动网与互联网、移动网与固定网正在逐步走向融合。与此同时，伴随着3G走向商用，特别是随着手机电视、移动支付、手机报纸、无线音乐、手机即时通信等业务的不断发展，移动通信与广电、金融、媒体、娱乐、互联网等行业也在逐步走向融合，不同产业和行业的界限正变得越来越模糊，彼此的依存性不断增强。网络融合、行业融合和产业融合进程的推进，使得移动通信产业链的内涵不断扩大，外延不断拓展，产业合作的关系和模式日趋复杂。
在本届论坛上，移动网与互联网的融合发展成为大家关注的热门话题。中国移动研究院院长黄晓庆认为，当前，随着互联网与移动网的加速融合，在过去以语音为中心的运营模式基础上，电信运营商正在逐渐向以互联网为中心运营模式转移。随着移动互联网的不断发展，为了开发更加丰富的业务应用，运营商应该把工作的重心从打造一个传统的优秀网络逐渐转移到打造一个优秀的互联网上来。但从目前的情况来看，移动运营企业更擅长于搞交换、传输、计费、支撑等，却对如何打造一个优秀的互联网经验不足。全面加快移动互联网的发展步伐，这是移动运营商的发展方向，也是实施蓝海战略的重要途径。中国联通总工程师张范则全面介绍了TIME战略的具体内涵，而“通信+信息+媒体+娱乐”的网络融合服务，实际上就是顺应网络融合大势的产物。
网络融合、业务融合进程的加快，对移动终端的业务支撑能力提出了新的要求。神州数码思特奇吴飞舟说，以前电话机就是电话机，PC机就是PC机，手机就是手机。现在，通信终端产品在日益走向智能化、宽带化、多样性。终端的融合，给用户带来了更好的业务体验。爱立信大中华区副总裁曾诗渊说，如今手机终端多媒体化、智能化、娱乐化的趋势越来越明显，因此如何通过终端增强用户对多媒体业务的体验十分重要。比如，苹果推出的音乐手机iphone之所以受到热捧，就是因为他们在增强用户体验方面花费了很大的力气。
随着互联网和移动网的加速融合，移动互联网必将产生更加丰富的业务应用，其商业合作模式和产业合作模式将更加复杂和多样。曾诗渊还认为，当前，网络融合在技术层面没有障碍，但由于不同的行业拥有不同的商业模式，这是运营商需要面对的最大挑战。比如，电视行业通过提供的免费内容来实现广告、物品的销售，互联网也主要提供免费服务或者仅收取非常少的费用。而电信产业的商业模式与电视行业、互联网行业完全不一样，怎么让三个行业的商业模式真正实现融合，这是一个非常具有挑战性的课题。
合作共赢，是构建新型产业价值链的基石
业界专家认为，当前要打造产业价值链、构建和谐生态圈，运营商应当发挥更大的作用。要全面推进产业合作，移动运营商就应当充分发挥自身的主导作用，协调好产业链各方的合作和利益关系，保证产业各方通过合作实现双赢、多赢和共赢。
应当看到，由于拥有网络资源、业务平台资源、用户资源和收费渠道等多方面的资源优势，移动运营商应当主动承担起产业合作的聚合者、协调者和领导者的重任。为了激发产业链各环节的积极性，电信运营商应当有效地协调好价值链上各个合作伙伴之间的关系，使合作各方都能够通过合作实现自身的发展；要构建科学合理的、更加灵活的商业合作模式，鼓励和吸引更多的内容提供商和应用软件开发商等加入到产业价值链中来，使产业链各方形成一个相互依存的利益共同体，增强价值链的整体竞争实力。
中国通信企业协会副会长郝为民表示，如果产业链各方是一个乐队的话，运营商应该扮演作曲者和指挥者的角色。作为作曲者和指挥者，运营商肩负的责任特别重大。爱立信大中华区副总裁曾诗渊认为，在产业融合进程中，运营商应该扮演一个火车头的角色，来推动产业的融合，积极探索可行的商业模式。
埃森哲大中华区副总裁李为冲说，当前，对于运营商来讲，如何在整个产业价值链上找到合适的位置，如何发挥自身在整个产业价值链上的主导作用，从而整合各方面的力量，使得整个行业能够突破目前增长的瓶颈，这是一个十分重要的课题。
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