在美国市场上，阿尔卡特并不以他们的终端设备知名。因为缺乏品牌知名度，同时面临激烈的竞争，阿尔卡特在美国中小企业中的销售渠道并不顺畅。但是，阿尔卡特作为Verizon的长期战略合作伙伴，长期为Verizon提供诸如DSL的基础网络架构等产品，并且已经和Verizon的大型企业解决方案集团签定了推广OmniPCXEnterprise的协议。该集团对阿尔卡特在美国以外的中小企业时常取得的成功也有所了解。因为一些其他大型服务提供商开始选择OmniPCX Office作为面对中小企业的产品平台，Verizon终于开始决定考虑阿尔卡特的解决方案。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
通过和Verizon的充分沟通和交流，阿尔卡特充分认识到了自己的力量和所将面临的挑战。两个公司都对市场有一个共同的认识，都认为终端到终端的托管通信解决方案是面对中小企业需求。时候的有效的回应。阿尔卡特的策略是帮助Verizon建立一种赢利性的终端到终端解决方案，使得投资额最小化，并且能够保持其市场销售上的优势。
阿尔卡特认识到对于用户设备能否给最终用户提供一种直接的联系，售前和售后支持以及计费和金融服务是非常重要的因素。阿尔卡特在很早就建议Verizon无论遇到何种阻碍，一定要给用户提供上述服务。“阿尔卡特展示出了一种很强的意愿，要使得他们的商业结
构和运行方式满足我们的需要和适应我们的兼容能力”，John Haven，Verizon 业务解决方案集团的市场副总裁如是说。正是这种认识，加上阿尔卡特对该集团需要的深刻理解，最终
决定了该部门采用阿尔卡特的方案。
■ 强强联合，进军桌面市场
Verizon业务解决方案集团和阿尔卡特在合作的早期就确立了明确目标：在整个合作期间，面对客户的时候步调一致。他们共同重新推动了阿尔卡特的终端产品品牌，获得充足资金，推出系列服务，并且通过两个公司的内部完善的机制推动了项目的进行。最终，在2005
年的第一季度，Verizon率先在波士顿和费城市市场上推出了他们的面对中小企业的托管通信解决方案。到了同年5月，Verizon在全国范围内推广该项产品。
全面通信系统解决方案包括：
● Verizon品牌的PBX，一种标准化的通信平台，可以提供语音服
务（包括TDM或者VoIP）和数据；
● 可供选择的Verizon网络连接服务；
● 全面的托管工具服务，包括备份、报告、服务评估等；
● 全面承包项目管理；
● 24小时不间断的Verizon客户服务系统，由阿尔卡特支持的NOC
进行；
● 贷款服务，包括无息贷款，以及每月为设备和服务支付费用。
Verizon的托管通信解决方案提供了最新的语音和数据通信服务，比如说语音信箱、电子邮件、统一服务、自动应答、ACD、点对点IP互联等。这个方案包括了Verizon品牌的商业电话，一个可以附带网络连接的OmniPCX Office服务器，同时还提供了其他许多可
选服务，包括24小时全天技术支持，移动、扩容和更改，监视和报告，以及升级服务。最后一点，也是重要的一点，购买该解决方案可以享受到无息贷款服务，该贷款可以用来支付设备和服务费用。
“从最开始的咨询，到后来的设备安装、技术支持、维护、移动、扩容、更改和升级等，客户可以充分信赖Verizon，让他们的经营活动顺利进行。同时，终端设备和网络线路是24小时监控的，所以客户大可以放心，因为他们的通信设备有人替他们好好看管。”
从中小企业的立场来看，当他们获得了Verizon托管通信系统解决方案以后，他们仅仅需要和Verizon一家公司打交道。而那些原来在操作此类多功能终端设备时候的复杂性，都跑到九霄云外去了。仅仅通过一个界面，客户就可以得到技术和非技术类的支持信息。实际上，这是Verizon和阿尔卡特紧密合作的结晶。
今天，当中小企业在希望升级他们的通信系统基础架构的时候，他们把目光转向了Verizon。他们习惯性地和Verizon的客户经理或者客户代表打交道，希望通过他们来解决自身的问题。而Verizon业务解决方案集团的销售团队，在阿尔卡特委派的销售和售前技术支持工程师队伍的支持下，可以为广大客户提供最符合他们需要的解决方案。
对于每一个客户项目，阿尔卡特都协助Verizon签定一个全面承包协议，同时安装终端设备，提供网络连接服务。给顾客发送的终端设备是根据顾客的需要度身定做的，同时阿尔卡特承接了所有的安装和现场培训任务。用户只要签定了购买协议，就可以放心的看到将来的满意。
Verizon托管通信系统解决方案是通过一个远程的服务中心控制的，该中心也是由阿尔卡特负责运营。当客户打进电话来询问技术问题时，他可以直接和该产品的专家对话，可以用最快的速度找出问题并且解决问题，或者给客户提供使用报告，或者移动、添加或改变服务内容。而潜在客户咨询则被转接到Verizon的销售部门。
两家公司共同携手，在对Verizon现有的运行机制很少变动的情况下，把Verizon的品牌优势和销售力量以及阿尔卡特的技术优势和支持力量联合到一起，形成了一个强大的商业同盟。
■ 结果
这种不平常的结合减少了Verizon的投资，但是这种解决方案是否能够重新激发终端设备市场的活力，增加顾客凝聚力，并且产生丰厚的利润呢？
投入市场不到9个月，Verizon业务解决方案集团已经完全接纳了该解决方案。尤其是在该产品的最先投入地：新英格兰。Verizon托管通信系统解决方案已经成为市场上增长最快的终端设备解决方案。该产品很好的满足了市场需求，这从99%的OmniPCX Office销售都附带了该解决方案即可看出来。
Yankee集团进行的一项研究5显示，Verizon的托管通信系统解决方案使Verizon中小企业解决方案部最近的销售额增长了15%。虽然终端设备本身的价格低廉，但是Verizon可以用附加服务值和合同周期的方法来增加销售额。同时这项研究还揭示了，接受调查的85%的企业用户认为，他们从Verizon那里得到了良好的服务。满意的客户倾向于签定较长时间的合同，并且每个客户的平均收益也在增长。Verizon对这些初期的成果感到十分兴奋，
并且希望这个产品能在更多的市场上打开销路。
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