为推动党史学习教育走深走实，根据市国资委党委系统“我为群众办实事”重点项目中优化营商环境深化便民利民工作部署，特发集团党委在服务性企业积极推动便民惠民服务智能化，推行热线咨询、网上办理、错峰服务，增设便民服务点，强化惠民政策宣贯，提供业务现场办理和咨询服务。
其中，特发口岸公司结合口岸管养服务工作，以办实事为落脚点，聚焦特色载体强实效，让党史学起来、党徽亮起来、党员动起来，让实事办实，让群众切实满意。今年以来，特发口岸在目前深圳唯一开放旅检通关的深圳湾口岸，做实“我为群众办实事”系列工作，全面提升通关旅客感知度。
一、党员靠前服务群众，带来旅客通关“加速度”
8月，为学生返校高峰期，返港通关旅客热度不减，出现排长队现象。深圳湾口岸通关现场踏勘，研究通道设置、人员安排等措施，将持“回港易”旅客与非“回港易”旅客分开通行，方便香港查验方加快放行，进一步优化旅检通关速度。特发口岸公司每天安排10到20名党员、义工，在现场为旅客提供咨询和引导，为老人、小孩、提大件行李者提供帮助。通过优化通关流程，主动贴近一线服务旅客，加快通关速度，全力配合市口岸办做好提升深圳湾口岸通关运力的后勤服务保障工作。
二、为群众排忧解难，治理货车司机夜间鸣笛扰民现象。
2021年3月，深圳湾口岸附近居民反映通关货车夜间有鸣笛扰民的现象。根据居民反馈信息及现场调查发现，一是部分司机对严格的防疫措施及通关流程等不耐烦，以鸣笛发泄情绪；二是司机在港方区域内恶意鸣笛。特发口岸快速落实整治措施，快速抽调40余人，全天不间断管控，加大货检区督查的频率和力度，对鸣笛车辆进行拍摄视频及车牌拍照取证上报；会同查验单位强化相关法律法规教育，提醒港方司机遵守鸣笛规定；同时提高货检区通行效率，做好货车司机人文关怀，及时做好负面情绪化解工作。经过一系列治理措施落地，取得明显成效，目前口岸区域货车通关已经不会影响到附近居民的正常生活。
三、“口岸红”在现场，急旅客之所急。
深圳湾口岸通关开闸之前，常有许多通关旅客提前排队等候，等候人群中时有老人、孕妇、小孩等弱势群体，但闸门外走廊无座椅提供休憩。特发口岸快速组织采购、安装长条凳，聚焦旅客的需求，提供精准、人性化服务，赢得广大旅客和查验单位的好评。自疫情发生以来，由于疫情的反复，部分通关旅客对香港通关最新通关政策了解不够。特发口岸通过投放宣传易拉宝、派发政策宣传单，组织有关人员在旅检区开展“回港易”政策咨询宣传服务，进一步做好便民服务工作，让更多的旅客和市民了解相关政策。
四、疫情严防严控，闭环管理重人文关怀。
为进一步加强深圳湾口岸疫情防控管理工作，特发口岸严格落实口岸旅检保洁、消杀人员及货检冷链防疫督导专员闭环管理指令，高效完成闭环隔离宿舍选址、改造建设投标工作、管理制度编制工作、物资采购工作。隔离宿舍配备有洗手间、洗漱用品用具、空调、洗烘一体洗衣机、桌椅板凳等必要设施物品，加装了电视、饮水机等常用电器，WiFi全覆盖，还贴心地提供简易健身器材、书籍等，为隔离人员的日常生活及精神生活增添色彩，做好人文关怀工作。
责任在肩上，群众在心头。在组织开展“我为群众办实事”实践活动中，特发集团党委坚持为群众排忧解难，切实把工作做到群众心坎上，始终接受群众监督，效果让群众评判，用一桩桩实事，让人民群众的获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。
来源： 企业供稿 |
