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安峥嵘:从战略角度讲运营操作方面的问题

时间:2007-12-05 13:03:21

安峥嵘:下午好!各位同仁,女士们,先生们下午好!

那么对我来说非常高兴能够来到北京,今天下午跟大家讲一讲我们今天从战略角度来讲讲操作方面的运营方面的问题。

我本身来自TMNG,我们主要是一个咨询公司,主要为电信行业做咨询的。我们主要是为电信公司提供运营和技术方面的咨询。我们在很大程度上为通信的运营商提供各种咨询,让他们进入一个新的发展阶段。我们会向他们提供一些建议,告诉他们哪些进程需要改变适应新的环境。

今天下午我们会介绍一下融合的趋势,还有消费者的趋势。运营环境的复杂性,之所以要过渡到融合环境,我想很多同仁已经讲过了,很多产业正在共同在业务线上发生更大的变化,与互联网公司、电视公司、内容和媒体公司开始进行融合。那么后面的的片子当中,会给大家介绍一下他们一起提供融合的业务,并且可以在不同的部门当中可以互相并购,我们的运营和支撑系统的复杂性,会大大降低,同时一些公司将会越来越多的从他们的不同的顾客的份额在不同的公司进行分割。

技术本身不是复杂的,但是业务放在一起的话意味着提供一个非常复杂的通信的环境,所有的不同的公司都要满足这个目标,用户变得越来越聪明。刚才我的同仁讲过他的10岁的儿子,我们变得越来越渊博,用户变得越来越渊博,我们希望在任何时间、任何地点,通过任何设备,任何网络可以获得娱乐和交流。更重要的一点不仅仅是站在用户的角度,同时站在企业的角度,将会成为一个融合的环境,我们需要进一步增强我们的系统的复杂性,以便支持这样的环境。
   
总结一下用户将会需要简单和方便的设备。我们讲到一个单一的设备来提供这些复杂的业务,其中一个重要的组成部分是我们正在提供无缝的用户体验,用户关怀。站在我们运营商的角度,提供通过所有的业务捆绑在一起提供给用户,用户希望能够控制,因此控制的灵活性非常关键。用户需要控制它的桌面和控制内容,并且希望可以下载,并对他的游戏业务可以控制,希望提供个性化的业务,比如说手机。

 

    现在很多人使用黑霉的业务,我们把它带在身上,我想黑霉和我们现在所使用的电子邮件有区别的,我们必须为新的业务带来新的价值。这是一个非常重要的影响。我们必须在整个业务环节中占有我们的位置。我们会有不同的公司来获得用户的份额,我们会有互联网提供商,不仅仅是提供互联网业务,还可提供增值业务。我们还有运营商,以及有线运营商,他们提供越来越多的有线和电话之外的业务,例如IP内容,广告等等。

 

    可以看到很多的公司目前都是希望能够控制用户,控制他们的知识。有互联网的提供商,运营商,在互相竞争,以便实现用户和消费者的业务,系统集成商,厂商,还有应用提供商,都需要提供相应的产品支持运营商提供的业务。

简单介绍一下这张图,总结一下可以看到融合业务的提供。目前在市场已经可见了,这张图将会变得越来越复杂,会有越来越的提供商,运营商,进入这样一个界面,获得更多的用户份额。

这张片子我们可以看到OTTP是互联网的提供商,可以提供复杂的业务产品,并且满足用户所需,他们必须与内容提供商、广告商、游戏商进行合作提供位置服务,最重要的一点支付和计费系统,一个很重要的部分我们面临这样的环境,没有任何一家公司能够提供。业务的宽度,能够涵盖所有的消费者的层面,因此我们必须进行合作。进行这种业务级的合作满足用户的需求这是非常重要的。

如果我们很简单地看一下电信运营商的环境,请牢记,这是一个电信公司必须牢记一点。不仅是电信运营商,也可以是有线运营商提供一系列业务给用户,或者是ISP提供商提供一系列用户给用户,因此我们现在讲的这个环境是适用于任何公司,给公司提供复杂的捆绑的业务给用户。因此从传统角度我们看到有些这样的公司,特别是电信公司正在进行纵向的整合,从移动、话音,从企业角度等等,看到他们正在进行融合。

安峥嵘:上述三个环节必须合并在一起,或者说企业用户的需求会作为一个实体来处理。它可以涉及到不同的位置,不同的号码来提供业务,来进行计费。还可以涉及到故障管理。我们将会看一下,还需要单独的联络点,对于客服,业务的调配,还有业务的保证等等,我们必须在不同的环境中保持一致的用户体验,这是一个非常关键的部分。

我现在找出四个关键的环境,客户、管理、保证、结付。介绍一下我们目前在这个产业中,目前和未来,作为运营商和提供商来讲,需要侧重的环节,以便处理很多的问题。

 

 我们希望能够有一个单一的联络点,有一个电话号码或者有这样一个实体来提供用户所有的问题的解答。我们还看到一个趋势有更多的企业他们将会成为客户的代表,或者说故障管理的机构。专门用于特定的用户的需求。用户有好的客户界面,客户接口提供好的支付,故障管理所有的部分。很重要的一点可以提供更多的业务。人们越来越多的能够在拨打移动电话的时候,他们希望业务可以得到立即的提供。同时支撑系统,客户关系管理系统,也必须得到提升,通过不同的业务和系统进行集成。我们必须涉及很多的场面,那么规模是非常之大。同时涉及到每个层面,必须做到足够的精确,可以包括各种各样的公司,各种各样的协议,流程的管理等等,有一些公司正在提供流程管理服务,特别是对企业来说非常关键的。

关于客户服务的保证,用户希望在所有的业务当中可以得到所有的保证,这个变得越来越关键,看到不同的业务的时候,在融合的环境当中,对于用户来说,用户希望的是找到一个整体来解决。如果有一个问题无论是客户面对实体,还是计费的问题,可以解决和调解的机制非常重要的。

当出现一些问题的时候,我们必须得到迅速的响应。否则用户不能容忍处理的速度,特别是对移动业务和推送业务而言。那么在争端的解决方面,我们还需要单一的帐单,用户不愿意接受3-4个帐单。至少我们需要把帐单进行整合。,站在运营商的角度而言,运营商希望能够提供所有的事件的记录,还有数据的记录,放在一个库中。我们必须有特定的业务等级协议,在价值链中计费的问题是一个关键的环节,对业务提供商来讲,建立这个服务等级协议,以及解决帐单的问题是及其重要的。

那么在环境中最后一种提供商是厂商,我们知道目前有网络设备制造商,内容提供商,还有其他的一些厂商,他们都提供服务给运营商,或者其他的一些实体,或者把他们的产品销售出去。未来一些其他厂商需要可以提供整合的集成的融合的业务,这个客户不仅是复杂用户,还包括企业用户,越来越的集成解决方案和平台。如果看一下一些平台的复杂程度,你可以看到一些在业务提供方面的复杂问题,还有娱乐业务方面的复杂问题,我们看到有这么多的公司在这个价值链之中,在解决方案的平台之中,我们必须明确地了解在这个环境当中存在哪些实体,我们如何才能够解决这些不同实体面临的问题。

总结一下如果看一下不同的组成部分和公司,在我们目前的产业之中,将会看到在生态环境中,合作伙伴关系非常重要的,我们需要明确地确定企业之间,还有业务之间的关系。其他的公司刚才我讲过,可能希望并购其他的公司。无论你是购买一家公司提供融合业务,或者和其他的公司结成伙伴关系,那么这种伙伴关系的建立或者整合,提供这种价值链端到端的解决方案,都是非常关键的,所以伙伴关系将会非常关键,合作伙伴关系的整合与转型也是非常关键的。

因此对于电信公司来说,电信公司和任何提供融合业务的提供商都将需要向以消费者为核心的模型转型,电信公司要特别地进行此类的转型,并且速度要非常快。

传统的环境是根深蒂固的,有的时候这项业务的转型非常困难,因为要从这个旧的体制转到新的体制,必须与其他的伙伴合作,以便来保证可以提供环境所需的融合业务。对于顶级运营商来说,如果提供互联网业务、内容业务、广告业务,或者IP业务的话,必须充分了解合作伙伴的重要意义的,内容将会是一个非常重要的组成部分。我们需要继续增加我们的业务收入,并且把内容实现无处不在的业务提供。并且我们需要建立运营模型,对于这些运营公司来说,和用户之间的界面才能保证业务的提供非常高效。比如说对一些运营商来说,需要很好的用户的交互的界面,或者需要机顶盒的方式提供给用户,制造商需要提供更多的解决方案来支撑不同的设备所运行的应用。对于系统集成商和网络设备提供商来说,他们也需要进行伙伴合作进行解决方案。

下面讲支撑系统的未来,建立正确的管理系统,一个单独的联络点,这是非常关键的对未来的挑战,还有就是用户的界面非常重要。

非常感谢大家长时间听我的介绍。

非常感谢!

武锁宁:感谢安峥嵘先生给我们带来一个很重要的广告。

我们知道TMNG是很重要的专门面向运营商的公司,对全球很多电信公司做转型方面的咨询,他给我们运营商提供很多的主意,怎么样向用户提供一个综合的很方便的业务,怎么样把产业链的方方面面的合作伙伴融合起来推给用户,这样的经验对于推进我们的融合创新非常有意义。



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